Абонентское IT-обслуживание
Поддержка по заявке — быстро, без своего IT-отдела в штате
С какими проблемами приходят
- Сотрудники простаивают из-за мелких IT-проблем — принтер, почта, доступы, зависший компьютер.
- Своего IT-специалиста в штате нет или он не справляется с потоком заявок.
- Непонятно, кому звонить и сколько ждать ответа.
- Мелкие проблемы копятся и превращаются в крупный сбой.
Что вы получите
- Единую линию поддержки для всех сотрудников — заявка вместо беготни по коридору.
- Фиксированное время реакции по SLA — прописано в договоре.
- IT-специалистов на связи без затрат на содержание полного штата.
- Историю заявок и отчётность — видно, что и как чинили.
Как мы работаем
- Подключаем линию поддержки. Даём номер, почту или чат для заявок сотрудников.
- Фиксируем SLA. Прописываем в договоре время реакции и решения.
- Решаем на 1-й линии. Закрываем большинство обращений удалённо в течение часа.
- Эскалация на 2-ю линию. Сложные случаи передаём инженерам без потери времени.
- Отчёт и профилактика. Показываем статистику заявок и предупреждаем повторы проблем.
Частые вопросы
Дорого? У нас небольшая компания.
Абонентское обслуживание в среднем в 2 раза дешевле штатного админа: вы платите фиксированную сумму и получаете целую команду с разными компетенциями. Посчитайте свою стоимость в калькуляторе выше — для малого офиса это от 10 000 ₽/мес.
У нас уже есть свой системный администратор.
Тогда мы его усиливаем, а не заменяем: берём на себя вторую линию, узкие задачи (сети, ИБ, 1С) и подстраховку, когда он в отпуске или на больничном. Ваш IT перестаёт зависеть от одного человека.
Боимся отдавать доступы к своей системе.
Работаем по договору и NDA, с регламентом доступов и журналированием всех действий в ServiceDesk. Вы в любой момент видите, кто и что делал.
А вдруг вы пропадёте, как частный админ?
У нас местное юрлицо, офис и штат инженеров. Ответственность за SLA закреплена в договоре. Мы на связи и на месте, а не «где-то в мессенджере».
Как быстро вы реагируете?
Критичные обращения берём в работу за 15 минут, выезд — в течение 2 часов. Всё это зафиксировано в договоре, а не на словах.
Статьи по теме
- IT-аутсорсинг или свой сисадмин: что выгоднее бизнесу и как не ошибиться с выбором (04.01.2026) — Свой системный администратор, приходящий админ или IT-аутсорсинг: полная стоимость, риски, SLA и как выбрать формат для компании. Расчёт и таблица сравнения.
Пройти бесплатный экспресс-тест безопасности или написать на office@npp-record.ru.